Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист Поддръжка на Helpdesk
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист Поддръжка на Helpdesk, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на крайните потребители. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за разрешаване на технически проблеми, свързани със софтуер, хардуер, мрежи и други ИТ системи, както и за осигуряване на отлично клиентско обслужване. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа под напрежение.
Основните задължения включват приемане и обработка на запитвания чрез телефон, имейл или тикет система, диагностициране на проблеми и предоставяне на решения или ескалиране към по-високо ниво на поддръжка при необходимост. Специалистът ще работи в тясно сътрудничество с други ИТ екипи, за да гарантира бързо и ефективно разрешаване на инциденти и заявки.
Кандидатът трябва да има добро разбиране на операционни системи (Windows, macOS), основни мрежови концепции, както и опит с различни софтуерни приложения и инструменти за отдалечен достъп. Предишен опит в техническа поддръжка или helpdesk среда е силно желан.
Работата изисква способност за приоритизиране на задачи, внимание към детайла и желание за непрекъснато учене и развитие. Осигуряваме обучение, възможности за сертификация и развитие в рамките на компанията.
Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и имате страст към технологиите, тази позиция е отлична възможност за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на първоначална техническа поддръжка на потребители
- Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Регистриране и проследяване на тикети в системата за поддръжка
- Ескалиране на сложни проблеми към по-високо ниво на поддръжка
- Инсталиране и конфигуриране на софтуер и хардуер
- Поддържане на документация и ръководства за потребители
- Комуникация с клиенти по телефон, имейл или чат
- Следене на състоянието на системите и реагиране при инциденти
- Съдействие при внедряване на нови ИТ решения
- Участие в обучения и вътрешни срещи на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии
- Минимум 1 година опит в техническа поддръжка или helpdesk
- Добри познания по Windows и/или macOS
- Разбиране на основни мрежови концепции (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Умения за работа с тикет системи (напр. Jira, Zendesk)
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и приоритизиране на задачи
- Желание за учене и развитие в ИТ сферата
- Добро владеене на български език и основни познания по английски
- Сертификати като CompTIA A+, ITIL или подобни са предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническа поддръжка?
- Какви операционни системи сте поддържали досега?
- Как бихте подходили към клиент с повтарящ се проблем?
- Какви инструменти за отдалечен достъп сте използвали?
- Как се справяте със стресови ситуации и множество тикети?
- Имате ли опит с тикет системи и кои?
- Какви са вашите дългосрочни цели в ИТ сферата?
- Какво знаете за нашата компания и защо искате да работите при нас?
- Какви сертификати или обучения сте преминали?
- Какво бихте направили, ако не можете да разрешите проблем самостоятелно?
